化工仪器网记者近日采访了湖南赫西仪器装备有限公司总经理何斌女士,以下为部分文字实录。
1、 客户在选购产品的时候,企业的服务水平及响应速度是重点考虑因素之一,可以说服务质量与企业的品牌形象是直接挂钩的,请您为我们介绍下贵公司的服务体系。
和其他公司略有不同的是我们公司在很多地区直接设立了办事处,售后由厂家办事处负责。这样一方面能让中间商卖的放心、用户用的安心,另一方面也节省了很多由复杂环节产生的时间成本。
产品出现问题有专门的工程师在最短的时间内上门整修调试,尽可能减少对用户工作及生产效率的影响。特别是一些不大的问题,上门可能两个小时就解决了,返厂路上有时候就得花一两周,到头来最耽误的还是用户。这种模式也算是急用户之所急了吧。
2、 每家企业都有独具特色的文化理念,您认为公司的企业文化在哪些方面为发展注入了精神动力?
有人用“吃得苦,耐得烦,霸得蛮,不怕死”来形容湖南人,我们公司的员工怕不怕死我倒是不太清楚,剩下的三条还是挺符合的。
特别是在产品的研发创新上,近期我们新推出了便携式快速水分测定仪(详见http://www.hexiyiqi.com/hexi2012chanpinzhongxin/qitafeibiaoyiqi/2012-10-19/105.html),用于快速检测诸如橡胶粮食之类样本含水量。现在像这些东西收购时对于含水量都是估计加统计,没有什么较为准确的测量手段,我们也算得上第一个吃螃蟹的人吧。因为之前没有人做过这个东西,所以不论是市场预测还是产品研发上都存在不小的困难,最后我们还是憋着一口气做出来了,现在市场的反响也都还不错。
3、 我们知道,一个企业如果想要稳步发展,必须要有明确的发展目标和详尽的远景规划,请您简单介绍一下公司未来的发展方向。
有很多人评论我们这一行业已经是夕阳行业了,我不这么看,因为科学是没有止境的,而科学也绝不单单只是在稿纸上千百遍的演算,更是需要无数遍实验的结果来支撑的。
因此我觉得只要科学不止步,实验室设备行业就还有它存在的价值。
公司未来发展方向,我觉得主要是两点:
一是夯实基础,以离心机的研发为主,逐步优化产品性能和用户体验。
二是多元创新,着力一些有革新性,实用性产品的开发,让更多人了解我们企业。
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